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¿Sabes si tu web, tu estrategia de email marketing o tus redes sociales cumplen con la ley? En este episodio de Al Objetivo, entrevisto a Marina Brocca, consultora especializada en RGPD, LOPDGDD, y en cumplimiento legal en marketing digital, sobre cómo aplicar correctamente las leyes del marketing digital y evitar sanciones que pueden poner en riesgo la reputación y viabilidad de tu negocio.
Abajo hago un resumen del capítulo para que conozcas los puntos principales de los que se hablaron. Sin embargo, te aconsejo que veas el vídeo, ya que está explicado en mayor profundidad
Secciones del episodio
- Introducción: 00:00
- Aspectos a considerar en el marketing digital para cumplir con la normativa legal en webs, email marketing y bases de datos: 01:34
- Diferencias regulatorias entre negocios locales e internacionales. Aspectos para priorizar o modificar: 08:55
- Cómo asegurarse de cumplir la ley. Diferencias en función del tamaño de la empresa: 11:46
- Cumplimiento legal en redes sociales. Ejemplos de cómo se cumple o incumple la ley en estos canales: 16:06
La confianza es el corazón del marketing legal
Muchas veces pensamos que la normativa legal es un obstáculo. Sin embargo, Marina explica que el objetivo de la RGPD y la LOPDGDD no es complicarte la vida, sino crear entornos de confianza donde los usuarios puedan interactuar con tranquilidad. Cuando las personas saben quién está detrás de una web, cómo se van a usar sus datos y qué derechos tienen, se sienten seguras para comprar, registrarse o dejar su email.
Así que más que una obligación, cumplir con las leyes del marketing digital es una oportunidad para reforzar tu marca y generar confianza.
¿Qué elementos debes tener en cuenta en tu web?
Uno de los pilares de cualquier estrategia legal es la transparencia. Toda web debe informar claramente:
Quién es el responsable del tratamiento de datos.
Con qué finalidad se usan esos datos.
Qué derechos tiene el usuario.
Cómo puede ejercer esos derechos.
Esto debe estar reflejado en los textos legales: aviso legal, política de privacidad y política de cookies. Y, por supuesto, necesitas un sistema de consentimiento explícito: ya no sirve que el usuario “entienda” que acepta. Tiene que marcar una casilla de forma voluntaria y tú debes poder demostrarlo.
¿Y qué pasa con las cookies?
El banner de cookies no es un simple formalismo. Según la última guía de la AEPD, las opciones de aceptar o rechazar cookies deben tener el mismo peso visual. Nada de resaltar el “Aceptar” y esconder el “Rechazar”. Además, si usas cookies de terceros (como analíticas o publicitarias), estas deben bloquearse hasta que el usuario dé su consentimiento.
Herramientas como Cookiebot o Usercentrics te pueden ayudar, pero deben estar bien configuradas. El problema es que el 90% de las webs no lo están.
Email marketing y redes sociales: cuidado con el spam
El envío de comunicaciones comerciales solo está permitido cuando el usuario te ha dado un consentimiento expreso o ha solicitado la información directamente. Eso de importar contactos de LinkedIn o enviar mensajes privados con ofertas comerciales no solo es molesto: es ilegal.
Las redes sociales no son una “zona libre de normativa”. Incluso cuando haces publicidad a través de herramientas de LinkedIn, el usuario debe haber autorizado ese contacto. El simple hecho de tener un perfil público no da permiso para que lo bombardees con promociones.
¿Y si vendo en Instagram?
Vender en redes sociales también implica responsabilidades. Si tienes un perfil de venta en Instagram o cualquier otra plataforma, debes identificarte como vendedor con nombre, dirección, email y condiciones claras de compra. El usuario tiene derecho a saber quién eres, qué garantía tiene el producto y cómo reclamar si algo falla.
Si no lo haces, te arriesgas a multas, devoluciones obligatorias, incluso al cierre de tu perfil.
¿Qué pasa si soy una pequeña empresa?
El tamaño no te exime de cumplir. La clave está en adaptar las medidas según el tipo de datos que trates. Marina recomienda:
Formularios con políticas visibles y checkbox de consentimiento.
Textos legales adaptados y actualizados.
Accesos restringidos y personalizados a bases de datos.
Procedimientos básicos de seguridad como antivirus, backups o evitar compartir contraseñas.
Cumplir no tiene por qué ser caro ni complicado. Existen herramientas y kits legales asequibles —como los que ofrece la propia Marina— que te permiten tener todos los textos necesarios sin vaciar el bolsillo.
¿Te interesan temas de marketing? Puedes aprender más con estos episodios: Inbound marketing, marketing para la cultura y para las ONG. También puedes conocer cómo funcionan los objetivos y las metas. Además de las estrategias y las tácticas.
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